Een vernieuwende visie op klantenservice
De Lijn opent haar tweede Lijnwinkel van de nieuwe generatie in Leuven, vlak aan het busstation. Dit moderne concept biedt reizigers een vernieuwde ervaring, met als doel de tevredenheid van zowel reizigers als medewerkers te verbeteren. Een van de nieuwe functies is de mogelijkheid voor klanten om
persoonlijke afspraken te maken, zowel online als ter plaatse.
“De opening van de Lijnwinkel 2.0 in Leuven is een belangrijke stap in onze inzet voor een betere mobiliteitservaring in Vlaanderen. Dit concept plaatst de behoeften van de reizigers centraal en streeft naar een moderne reisplanning. We zijn verheugd dit concept verder uit te rollen naar andere steden,” zegt Ann Schoubs, directeur-generaal van De Lijn.
De Lijnwinkel 2.0 is een moderne, interactieve omgeving waar reizigers hun reisplanning kunnen vereenvoudigen, informatie kunnen verkrijgen over routes en tijdschema’s, en toegang hebben tot innovatieve mobiliteitsoplossingen. Van digitale kiosken tot deskundige medewerkers; de Lijnwinkel is ontworpen met de wensen van de klanten in gedachten.
Wat is er nieuw in de Lijnwinkel 2.0?
De nieuwe Lijnwinkel biedt reizigers talloze functies en voordelen, waaronder:
- Afspraken maken: Klanten kunnen nu een afspraak maken via de website of ter plaatse om op het meest geschikte moment geholpen te worden door een Lijnwinkelmedewerker. Dit zorgt voor een efficiëntere en meer persoonlijke service.
- Selfservice: Klanten kunnen zelf op ontdekkingstocht gaan met interactieve routeplanners en automaten. Medewerkers staan klaar om te assisteren waar nodig.
- Digitale mogelijkheden: Reizigers worden begeleid bij het gebruik van automaten, het downloaden van de app en het raadplegen van interactieve routeplanners op schermen.
- Persoonlijke ontvangst: Een vriendelijke onthaalmedewerker informeert naar de wensen van de klant.
- Open concept: De winkel beschikt over een zitruimte waar klanten informatie krijgen over De Lijn via schermen, variërend van sfeerbeelden tot nieuwe projecten en digitale producten.
- Verbeterde communicatie: De nieuwe desk zorgt voor een betere interactie tussen klant en medewerker.
- Toegankelijkheid: Speciaal ontworpen lage balie maakt de winkel toegankelijk voor iedereen.
- Gemakkelijk betalen: Naast betalingen met een bankkaart kunnen klanten eenvoudig via een automaat met contant geld betalen.
- Informatie over combimobiliteit: De winkel biedt informatie over Blue Bike, Cambio en Hoppin, de nieuwe mobiliteitsvisie van de Vlaamse overheid.
- Proactieve klantenbenadering: De Lijnwinkel verschuift van een reactieve naar een proactieve benadering, van eenvoudige transacties naar uitgebreid advies.
- Ondersteuning: Tijdens minder drukke momenten ondersteunen medewerkers de klantendienst of dienst abonnementen voor een snellere service.
An Opdedrynck, hoofd Verkoop Particuliere Klanten, zegt: “Hier in Leuven kunnen wij nu onze klanten warm welkom heten in deze gloednieuwe winkel. Ik ben fier op de gezellige wachtruimte, de informatieve prikkels via de schermen, het combimobiel aanbod, onze adviesbubbel waar klanten op afspraak kunnen komen, de self service mogelijkheden en zo veel meer. Onze medewerkers staan dichter bij de klant in deze nieuwe toekomstgerichte winkel. Wij hopen met dit aanbod heel wat klanten op weg te helpen in het digitale traject van De Lijn, waar je ook bent.”
Praktische informatie
De Lijnwinkel in Leuven is gevestigd vlak aan het busstation (Marelarenplein 19, 3000 Leuven). De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur, en op zaterdag van 9.15 tot 17.00 uur.
Uitrol naar andere locaties
De Lijnwinkel in Leuven is de tweede winkel van deze nieuwe generatie. Het concept wordt nu verder uitgerold in Brussel en Oostende.
Met de opening van de Lijnwinkel 2.0 in Leuven zet De Lijn een belangrijke stap om reizigers nog beter van dienst te zijn en zo de beweging naar meer duurzame mobiliteit te versterken.
Foto: De Lijn
